Cuando nos salimos del método, las tácticas normales a la hora de recopilar información es cuando podemos obtener información de mejor calidad. Dejamos al cliente fuera de su contexto habitual donde se mueve con habilidad para tratar su caso a su manera. Este ante la sorpresa no tiene esquemas preparados y lo obliga a improvisar, y si no nos dice la verdad suele ser descubierto.