La calidad en los Servicios Sociales

¿Quien vela por la calidad de los servicios sociales.?
¿ Quien supervisa  a los trabajadores sociales?
¿Quien promociona la actualización de los mismos para no quedar obsoletos?
¿Quien supervisa los programas de Servicios Sociales?
¿Donde van la evaluaciones, y los trabajos que darán lugar a innovaciones en la intervención?


Más adelante muestro algunas direcciones de la web, proporcionadas por la misma. Que velan por la calidad en los Servicios Sociales.

Asociación Española para la Calidad www.aec.es

psíquicos www.amadipesment.org

Asociación Española de Normalización www.aenor.es

Club Gestión de la Calidad: www.clubcalidad.es

Comisión de colegios profesionales norteamericanowww.jhco.com

Comunidades autónomas.

Fundación Vasca para la Calidad www.euskalit.net

Fundación Navarra para la Calidad www.qnavarra.com.

Fundación Valenciana para la calidad www.gva.es/fvq

Club Asturiano de Calidad: www.clubcalidad.com

Institut d'Innovació Empresarial de les Illes Balears: www.idi.es

Madrid Excelente: www.madridexcelente.es

Consejo de ONG. www.calidadong.org

Entidad Nacional de Acreditación (ENAC): www.enac.es

European Foundation for Quality Management (EFQM) www.efqm.org

European institute for public administration. Entidad europea que lidera el desarrollo del CAF www.eipa.nl

European Organization for Quality (EOQ): www.eoq.org

European Society for Quality in Healthcare: www.esqh.net

Fundación Avedis Donabedian. www.fad.org

Fundación Empresa y Sociedad. www.empresaysociedad.org

Fundación Lealtad. www.fundacionlealtad.org

International Standardization Organization. www.iso.org

Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE): www.icte.es

Instituto Europeo para la Administración pública. www.eipa.nl

Instituto Nacional de Evaluación y Calidad del Sistema Educativo -INECSE www.ince.mec.es

International Standardization Organization (ISO): www.iso.ch

Investors in People: www.investorsinpeople.com

Ministerio de Admnistraciones Públicas donde se informa acerca del ONGconcalidad: www.ongconcalidad.org

Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos: www.ocsp.arrakis.es

Sociedad Española de Calidad Asistencial. www.seca.com

TÜV Rheinland: www.tuv.es

Si todo  esto existe, porque la calidad de los servicios sociales están precaria, sirven solo para curarse en salud, y no cumplir con las obligaciones que les corresponden, los trabajadores sociales están atados de pies  y manos, se les puede inhabilitar en cualquier momento si ven alguna irregularidad, no pueden denunciar, y los beneficiarios del servicio ignoran los mecanismos, para hacerlo. ¿Quien vigila que los Servicios Sociales funcionen  con calidad? 

La verdad es que es bastante complicado, y se tapan unos a otros, llegando a soluciones que son meros parches. Trabajar en la calidad de los Servicios Sociales, es tan serio como en cualquier profesión, en las cuales también sedan estos problemas por no haber un organismo controlador que funcione por ejemplo en Educación.

Identidad Familiar

Dicen que la identidad familiar es la causante del éxito o fracaso del individuo, pero hay cantidad de excepciones, pero la regla es que si el individuo tiene cierta estabilidad emocional cuando transcurren los primeros años de su vida, tiene muchas posibilidades de encontrar su lugar en la sociedad. Pero no se depende de una estabilidad como la palabra propiamente dicha, sino también de una educación adecuada al tiempo en el que vive el individuo, una formación inadecuada, o obsoleta, hace del individuo un ser conflicto constante con su entorno. Luego si lo padres no tienen una mínima formación de convivencia, es imposible que sus hijos conozcan nunca estos principios, ya que estos se asimilan según va creciendo el hombre o mujer. Cuestiones tan simples como el respeto, son asignaturas pendientes en  muchas familias, que anteponen sus derechos al respeto a los demás, cuando para tener derecho a  algo primero hay  que respetar todo cuanto te rodea. El hombre aprende a respetar desde que nace hasta hacerse una persona adulta. Si esta etapa no se cubre, jamas cubrirá. Así como el amor a aprender y la inquietud de descubrir aquello que más le interesa en la vida.

LA PANACEA

La panacea en Trabajo Social no existe. Como en toda profesión hay veces que los problemas se arreglan solos sin saber de que forma a ocurrido. Cuando esto sucede el que se dedica a arreglarlos está demás, depronto pensamos que en realidad no necesitamos ayuda de  nadie para solucionar nuestros problemas.
 Otros piensan que nadie puede solucionar sus problemas, no creen que alguien pueda intervenir en sus vidas y mejorar su situación.
 Mientras algunos que buscan de donde arañar, un poco para casa, ya que su situación es bastante carencial, se acomoda a la ayuda, y no trata tampoco en desarrollar más su potencial, para mejorar su situación.
 Depende de el Trabajador Social intentar cambiar las conductas, pero no se tiene la barita mágica, por lo que no se tiene nunca que desfallecer. Si el problema ya no es la sociedad, sino el propio individuo, la intervención es mucho más complicada. Y ante la falta de soluciones, se termina siempre parcheando.
 Estamos viviendo una crisis, y todo está cambiando, no hay para todos, y el saber repartir lo necesario, para cada uno, es una labor muy complicada.
 El bienestar social para algunos dicen que no es necesario, pero si este desaparece, dejando que la sociedad se regule a su suerte, se produciran grandes problemas de seguridad, y mucha gente morirá de hambre.
 Si un mundo de bienestar  no es posible, es necesario que los servicios sociales funcionen, las necesidades primarias tendran que ser cubiertas, para que no nos comamos los unos a los otros, y la formación y la educación han de jugar un papel  primordial, para dar a la persona aquello con lo que en realidad se enriquece. No hay nada mejor que tener la tripa llena, amar el deporte, y leer un libro, para que una persona se sienta totalmente plena.  Y es la familia,  la que ha de inculcar los valores que están totalmente perdidos, pero la familia está en declive, necesitamos educadores sociales, no paseantes sociales. Formación, formación y formación. Imagenes via web.

Servicios Sociales de Francia

Por Antonio del Valle Gutierrez


 Tendencia, a la asociación que se aprecia en la sociedad francesa conlleva, en lo que a servicios sociales se refiere, una consecuencia favorecida por situación  económica cual es la búsqueda y construcción de una sociedad en la  que el bienestar social es un objetivo  incorporado al quehacer nacional.
  La participación y el pluralismo es un a exigencia de la vida social, donde se generan y transforman las necesidades sociales.
     Es Estado y las colectividades públicas no tienen el monopolio del bien público.
   La acción social no es solamente un asunto de los poderes públicos ni de los técnicos. También lo es de todos lo ciudadanos.
                    Concepto de Bienestar Social en Francia
         El concepto de bienestar, no es  sólo  físico, sino también mental y social.
        El postulado de  la multipolaridad dinámica de la vida, la cual no sólo hay que protegerla,  sino afirmarla y desarrollarla.
      El convencimiento de que  si siempre  ha habido excluidos y marginados, la sociedad moderna posee unos mecanismos que  los producen técnica  y legalmente. Hay que replantearse la participación social, aguijoneada en ciertos sectores por un sentimiento de apreciación del egoísmo colectivo.
                       Servicios que abarca el sector sanitario y social:
 Educación, prevención y tratamiento sanitario
 Atención a sectores deprimidos
 Rehabilitación de minusvalidos, ancianos, marginados
 Animación social de grupos y comunidades.
 Orientación, ayuda y apoyo para retrasar la pérdida de la autonomía, o bien para reencauzar la trayectororia humana y social.


Las personas de edad,  los jóvenes desplazados, la infancia necesitada de atención, los minusvalidos y los denominados marginados en general. Servicios Sociales destinados  a permitir  una vida saludable,  satisfactoria  y autónoma.
La dimensión local es el  mejor  antídoto  contra la burocracia,  en el marco de la vida comunitaria la respusta a las necesidades sociales se presentan con toda desnudez. Luego los Servicios Sociales han de ser:
 De Ámbito Comunitario
 De Carácter Polivalente
 Dotados de dinamismo, más que anclados en la idea del "establecimiento". La acción  global no puede ser otra cosa que una acción diversificada y multipolar, por tanto descentralizada. Sin impedir que sea regulada, y coordinada. En la política descentralizadora, la vida asociativa es irremplazable en tres direcciones:

 Como escuela de ciudadanos
 Como aguijón de poder
Como laboratorio de experiencias y de innovaciones. 

Promotores y líderes

Los promotores son los que han de promocionar a  los líderes, y no ser paternalistas con ellos.
Cursillo de líderes por (San Luis Argentina) Zunilda L.  Que tenía los siguientes Objetivos:
 -Promover la formación  de líderes
 -Facilitar el surgimiento de líderes potenciales.
 -Perfeccionar a los líderes actuales.
 -Lograr la mejor conducción de  grupos.


 -Aumentar el sentido de la responsabilidad.
 -Lograr que un mayor  número de personas se sienta partícipe de los problemas de la comunidad, estimulando y valorando las aptitudes de cada uno.

El líder es importante, ya que hace que los que le acompañan procuren mejorar, y ser en todo momento útiles, lo que hace que una comunidad funcione como un organismo vivo, que se cura las heridas nada más detectarlas.

Formación de Lideres locales.

Son los puentes y canales de comunicación.
 Cualidades de un buen líder:
 Por Darío  Utria.
 Es la persona de mayor confianza.
 Tiene la mayor capacidad de trabajo.
 Hace de los intereses de los demás su propia causa.
 Dispuesto a representar a su grupo o comunidad.
 Dispone de un gran espíritu de tolerancia y comprensión.
  Da muestra de integridad, no hará las cosas enfocadas a su propio beneficio.
 Delega  responsabilidades.
 Fomenta el surgimiento de otros lideres.
 Está siempre dispuesto a reconocer sus errores y a aceptar responsabilidades.
 Consulta  a la comunidad cada vez que tiene que tomar una determinación para la cual no está facultado.


Darío Utria, establece una diferenciación  entre líder y jefe. Graham  señala las más evidentes:


El jefe ordena a sus hombres- el líder los guía.
 El jefe cuenta con su autoridad- el líder con buena voluntad.
 El jefe inspira temor- el líder inspira entusiasmo
El jefe dice YO- el líder dice NOSOTROS
 El jefe asigna tarea- el líder prepara el camino


 El jefe dice "ven a tiempo"- el líder  llega antes de tiempo.
El jefe culpa a los otros por el fracaso- el líder soluciona o enmienda el fracaso



El jefe ordena hacer algo- el líder demuestra cómo hacerlo
 El jefe hace que el trabajo resulte penoso- el líder hace del trabajo un juego.
El jefe dice: VAYAN - el líder dice VAMOS.Imagenes via web.


 Mas adelante hablaremos de los promotores y los líderes.

Formación de los Trabajadores en Desarrollo de la Comunidad

Necesidad de contar con un equipo polivalente o multi-profesional, distinguiendo varias categorias:


 - Persosnal responsable de la dirección, supervisión  y planeamiento de los programas.
 -Responsables de los aspectos técnicos de los programas.
 -Responsables de los trabajos de Campo.
-Trabajadores Voluntarios.

Cualidades humanas, necesarias para desarrollar el trabajo:
 -Mística y vocación de servicio.  Vocación de servicio hacia los demás. Cuya  dignidad y valor  trasciende toda consideración económica y toda contingencia Histórica.
 - Convicción y confianza en que los hombres tienen capacidad para levantarse de su situación. Si no lo hacen  es por falta  de orientación y de razones para poder hacerlo.
- Capacidad para vencer dificultades. Peresevenrancia para no ceder ante los obstáculos y empuje suficiente para llevar a cabo la tarea pese a todas las dificultades que se presenten.
-Don de gentes. Amabilidad,  simpatía hacia otras personas, buen humor y capacidad para saber escuchar, palabra fácil y convincente, facilidad de comunicación  con las otras personas, relacion  personal de confianza y comprensión.


 -Madurez  emocional e intelectual. El  co-padecer  no debe llevarnos a perder la necesaria  objetividad.
 -Habilidad para motivar.  Animar por medio de razones y motivos, a participar en la comunidad.
- Sentido Común.  Facilita la toma de decisiones de cualquier tipo. Aunque no esté de moda ultimamente.

 Más adelante seguiremos  con la Formación de Lideres Locales.